¿Qué es el comercio electrónico y cómo funciona?

¿Qué es el comercio electrónico y cómo funciona?

Conocido también como ecommerce, es un concepto básico de hacer negocios en internet. Éste satisface la necesidad de comprar y vender productos o servicios utilizando la red de redes como medio de intercambio.  

Hoy en día existen muchas maneras de lograr hacer negocios en internet y sobre todo cada día toman más fuerza en latinoamérica. Esta diversidad  es muy interesante dentro del ecosistema financiero de la región yque beneficia a muchos actores como emprededores, consumidores, banca, gobiernos. 

Para el día de hoy existen 4 formas que resaltan en el comercio electrónico, cada una con sus propios objetivos y variantes que a continuación  describo:

B2C Business To Consumer (Empresa - Consumidor)

Este es el mas famoso, ya que muchos hemos realizado compras por internet de algún producto o servicio para nuestro consumo personal. Algunas de las características que presenta un B2C son:

  • Se tiene contacto directo con el consumidor 
  • Normalmente los productos y servicios pueden ser masivos o nichos especificos.
  • La rotación de ofertas y descuentos es constante
  • La facturación es mucho mas elevada (las ganancias estan sujetas al tipo de producto, el sector, entre otros factores)
  • Se utilizan métodos de pago como Tarjetas de Crédito, Transferencia, Depósito siempre pensando en la seguridad y satisfacción del consumidor.
  • Es común utilizar intermediarios para realizar envíos, logística, entre otros
  • El envío de productos puede hacerlo directamente la empresa que vende o puede utilizar empresas dedicadas a realizar estas actividades.

Si tu producto o servicio va dirigido a una masa de clientes directos o personas naturales como se conoce en muchos países, entonces te encuentras en este segmento del comercio electrónico.

B2B Business To Business (Empresa - Empresa)

Este tipo de comercio electrónico es uno de los primeros que se implementaron, se trata de las relaciones de comercio entre empresas a través de internet.

Sus características son muy distintas que las del B2C, ya que los procesos de compra suelen tener muchos más puntos para poder lograr la toma de decisión, algunas características son:

  • Son mucho más específicos que en B2C en cuanto a la oferta
  • Es clave la experiencia del ofertador
  • Normalmente se venden maquinas industriales, servicios especializados o productos al mayor.
  • La venta pocas veces es directa, requiere varios medios para poder ser efectuada.
  • El comprador siempre revisa certificaciones, garantías y relaciones comerciales del ofertante.

Estas son algunas de las características relevantes de este tipo de comercio electrónico. Para destacar en este tipo segmento es recomendable tener paciencia y comenzar con enfoques bien claros ya que los procesos de compra suelen ser mucho más lentos.

C2C Consumer to Consumer (Consumidor - Consumidor)

Este segmento tiene varios ejemplos bien claros y para no ir muy lejos tenemos a Ebay, Mercado libre y OLX. Básicamente este tipo de comercio nace de la segunda mano o mercados realizados entre personas particulares sin mayores formalidades. 

A diferencias de las otras formas explicadas anteriormente el cliente el ofertador no necesita una plataforma propia para hacer la negociación con su comprador, simplemente se da de alta en sistemas como estos y coloca su oferta. Las características que sobresalen son:

  • El intermediario (La empresa dueña de la plataforma) es la garante de conectar la mayor cantidad de personas que oferten y compren
  • Una gran cantidad de los productos ofertados son de segunda mano.
  • Los usuarios de estas plataformas no necesitan tener una empresa legalmente constituida
  • Un indicador importante para los ofertantes y compradores es la reputación adquirida
  • La comunicación es cara  a cara entre ofertante y comprador vía comunicación interna de la plataforma
  • El crecimiento de este tipo de empresas encaja muy bien en países con economías inestables
  • Tienen alta probabilidad de estafaz

Al pasar los años hemos visto como estas plataformas que permiten estas actividades toman mucho protagonismo en países de Latinoamérica. Y esto se debe a que los modelos de negocios de estas plataformas normalmente tienen 2 maneras de monetizar: con una comisión por la venta ó  con publicidad interna o de terceros. Convirtiéndose así en negocios rentables cuyo enfoque es en crear marca y generar grandes volúmenes de tráfico para ser cada día mas atractivos.

Plataformas de Economías Colaborativas

Por último quiero contarte sobre este término del cual se habla mucho hoy en día y que se trata del comercio peer-to-peer (persona a persona) con la intermediación de una empresa donde se brindar servicios de gran calidad a un buen precio. Aunque suena parecido al C2C te enumero los factores determinantes de las economías colaborativas:

  • Normalmente son servicios de gran calidad a un costo accesible
  • La empresa intermediaria solo cobra una comisión por transacción y es la que se encarga de pagar al ofertador
  • Trata de evitar la negociación fuera de su plataforma para garantizar una mejor experiencia
  • Muchos servicios ofertados son novedosos como carros compartidos para trayectos cortos, habitaciones de casas para estadías cortas, servicios de cocina gourmet a domicilio, entre otros.
  • El comprador no paga fees escondidos todo es absolutamente transparente
  • La reputación online es clave para el ofertador
  • La empresa intermediaria no solo ofrece la plataforma casi siempre soluciona problemáticas mas profundas.
  • En muchos casos los actores no son solo 2, hay ocasiones donde se benefician comunidades enteras como por ejemplo en el turismo comunitario.

Como ves las diferencias entre el C2C y las plataformas de economía colaborativa son notables pero siguen siendo parte de lo que se conoce como comercio electrónico. 

Conclusión

Cada día que pasa las formas de hacer comercio se diversifican pero definitivamente hacerlo de forma electrónica para ser más importante y determinante de lo que pensamos para el futuro cercano.

La Creatividad forma parte fundamental de la columna vertebral de este contexto que tanto representa para nosotros pero irónicamente muchos aun no lo toman con la seriedad que amerita; en especial algunos Gobiernos y Bancos de países latinoamericanos que niegan a dar las reglas del juego claras para el desarrollo sostenido y definitivo de estas formas de comerciar. Como ves las posibilidades son infinitas y se adaptan a las diferentes necesidades, solo está en ti aprovecharlas.

 



Ronald Hernandez

Ronald Hernández

Hola, Soy Ronald Hernández conocido como Ronald Create. Asesor Ecommerce y de Emprendimiento.

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